|
|||||||||||
|
|||||||||||
 |
|||||||||||
¿Qué tarjetas de Pre-Pago existen y cómo se recargan? ¿Cómo se realiza una consulta de saldo? ¿Cómo se activa la notificación automática de saldo? ¿Cómo puedo realizar el registro de propiedad de mi celular? ¿Qué debo hacer si me roban o pierdo mi celular? ¿Cómo recuperar mi línea cuando pierdo mi teléfono o se daña mi chip? ¿Cómo llamo al Call Center? ¿Qué tarjetas de Pre-Pago existen y cómo se recargan? Para realizar una recarga de crédito con una de estas tarjetas, sólo debe raspar la cinta de goma que está sobre el código secreto, llamar al 148 y seguir las instrucciones.
Nunca revele a nadie su código secreto incluido en su tarjeta. Si lo hace, podría resultar estafado! ¿Cómo se realiza una consulta de saldo? Existen cinco formas para consultar su saldo: 1. Llamando al 158 2. Mensaje de texto con la letra “c” al 158 3. Activación de consulta automática de saldo 4. Usando el menú inteligente del chip 5. Servicio al cliente por internet. Ahora en el mensaje que brinda el 158 se incluye el saldo de minutos libres, el saldo de transfuzion, la fecha de expiración de esa transfuzion, los salva-vivas del cliente y el número de tickets que tiene para el sorteo de FIDEVIVA. ¿Cómo se activa la notificación automática de saldo? Para habilitar/deshabilitar el servicio de saldo automático, el cliente debe llamar al Call Center o apersonarse a los centros de atención autorizados para solicitar este servicio. Se comprobará la propiedad de la línea y luego se habilitará el servicio sin ningún costo. ¿Cómo puedo realizar el registro de propiedad de mi celular? Requisitos:  Solicitud personal del dueño del equipo celular. Presentación física del/los equipos. Fotocopia C.I. Firma formulario de solicitud. Costo: Sin costo. Lugar: Tiendas centrales, Dealers certificados y Dealers VIP. ¿Qué debo hacer si me roban o pierdo mi celular? Lo que debe hacer es llamar al Call Center y reportar la pérdida de su celular. Si usted registró previamente su celular, el operador incluirá su celular perdido en la lista negra de celulares para que no puedan activarlo. ¿Cómo recuperar mi línea cuando pierdo mi teléfono o se daña mi chip? Usted puede apersonarse a las oficinas de VIVA o a centros de atención al cliente autorizados y recuperar su línea en un nuevo CHIP pagando solamente Bs. 15 ¿Cómo llamo al Call Center? Si usted llama desde un celular VIVA, sólo debe marcar al 122. Si llama desde un teléfono fijo o de un celular de otra compañía, debe marcar al 800 14 1414 |
|||||||||||||||||||||
