Preguntas frecuentes

¿Qué es Tus Contactos?
Tus Contactos es un servicio que permite respaldar los contactos de la SIM en una página Web.

El servicio te permite generar una copia de respaldo de los contactos de la SIM, para conservar la información en caso de pérdida o robo del celular.

¿Qué contactos son los que se guardan? ¿Los del teléfono o los del Chip?
Tus Contactos resguarda los contactos de tu SIM (Chip) VIVA.

¿Cómo se que mi teléfono tiene disponible el servicio de "Tus Contactos"?
Para verificar que tu teléfono tenga el servicio disponible, debes seleccionar dentro de tu equipo a la opción del Chip (SIM VIVA) y luego seleccionar "Tus Contactos". Si el servicio no aparece en tu SIM VIVA, puedes acceder a una nueva SIM Card que lo posea, acercándote al Centro de Atención a Clientes más cercano .

¿Cómo acceder al servicio?
Una vez que hayas verificado que tu SIM tenga el servicio habilitado:

Para ingresar a "Tus Contactos" desde el celular, debes seleccionar dentro del teléfono, la opción SIM VIVA, luego "Tus Contactos".

Para acceder al portal Web, ingresa a www.vivagsm.com.

¿Cuál es el costo del servicio?

¿Cuál es la diferencia entre Guardar, Restaurar, Sincronizar?
Guardar: Es la primera sincronización de los contactos, donde se realiza el primer respaldo de los contactos.

Restaurar: En caso de perdida o renovación de la SIM se puede "restaurar" los contactos, es decir descargar los contactos previamente respaldados a la nueva SIM.

Sincronizar: Los cambios efectuados en los contactos de la SIM (modificaciones o adición de nuevos contactos) pueden ser sincronizados con el servidor seguro en cualquier momento, es decir actualizar o respaldar los contactos nuevos.

Cada 3 cambios en los contactos de la SIM se enviará un recordatorio al cliente sobre la sincronización de estos contactos para mantener actualizados los datos del cliente.

¿En qué ciudades funciona el servicio?
En todas ciudades que poseen cobertura GSM de VIVA.

¿Cómo hago para acceder a mi agenda Web?

Para acceder al portal Web, ingresa en www.vivagsm.com, ingresa al link de "Tus Contactos", regístrate para obtener tu clave la cual se enviará a tu celular vía SMS.

Una vez que hayas completado tu registro ingresa el número de teléfono y tu clave. En esta página podrás realizar las siguientes acciones:

¿Para dudas del servicio, con quien debo comunicarme?
Comunícate sin costo con atención al cliente desde tu VIVA al 800141414.

¿Cuál es la capacidad máxima de contactos que puedo resguardar?
El máximo de contactos que soporta la agenda Web es de 250, que es la misma capacidad de almacenamiento de contactos que tiene tu SIM.

¿Puedo usar el teléfono mientras se Guardan mis contactos?
Mientras se están guardando los contactos, no será posible utilizar el teléfono. Te sugerimos no utilizar el teléfono mientras realiza el resguardo.

¿Puedo usar el teléfono mientras se Restauran mis contactos?
Mientras se están restaurando los contactos, puedes usar el teléfono con normalidad.

¿Cómo se cuando se hayan terminado de Guardar o Restaurar mis contactos?
Una vez finalizado el proceso, recibirás un mensaje indicando que se ha finalizado exitosamente la operación.

¿Qué pasa si entro en un área sin cobertura y se interrumpe el Servicio? ¿Debo pagar nuevamente?
Si no recibes el SMS notificándote la finalización exitosa del backup, significa que la operación fue interrumpida y no será cobrada.

Solicité Guardar o Restaurar mis contactos y recibo un mensaje de "Favor esperar...", ¿qué debo hacer?
Solo tienes que esperar a que la operación termine y vas a recibir un mensaje de notificación informándote el éxito de la misma. Sin embargo, en algunos teléfonos es necesario aceptar ese mensaje seleccionando "OK" o "aceptar" para que el proceso continúe normalmente.

Al intentar Guardar o Restaurar mis contactos recibo un mensaje de "Servicios no disponible", ¿qué debo hacer?
Ese mensaje indica que momentáneamente el servicio se encuentra interrumpido. Por favor intente nuevamente más tarde.

¿Una vez que Guarde, Restaure o sincronice mis contactos debo hacer algo más?
Es recomendable que apagues y prendas tu celular para que la memoria del celular se actualice y puedas ver los cambios.

Si ya guardé mis contactos y tengo que cambiar de numeración (nuevo número de celular) ¿puedo recuperar mis contactos guardados con el anterior número?
Solamente si eres abonado postpago puedes realizar este procedimiento. Debes llamar al Call Center o apersonarte a cualquier multi centro VIVA para que realizar la descarga de tus contactos a tu nuevo número.